כשמדברים על CRM ש"מרים כסף מהרצפה"
(הסטטיטיקות מדברות על מינימום צמיחה של ….30%)
מתמקדים הרבה בניהול צוותי המכירות והשיווק.
אם גם אתם מחפשים שיפורים בתחום,
מן הסתם אתם מתבטאים באחת או יותר מהצורות הבאות:
- חסר לנו מידע
- לידים מתפספסים
- זה בוואצאפ
- לא יודעים כמה נכנס
- לא יודעים מה הולך להיכנס
- איך מנהלים בונוסים לאנשי.נשות המכירות
אז ברשותכם, תרשו לי לנסח אתכם אחרת.
קצת יותר פרקטי. אוקיי?
צוות המכירות שלכם צריך להיות בנוי כך:
- רישום מדויק של כל הפניות הנכנסות
- חלוקה נשלטת לפי קטגוריות: לידים קרים, חמים, תהליכי סגירה, לקוחות
- כל טיפול מתועד, נרשם ומכיל תאריך הבא לטיפול – משימה ותזכורת
- כל ליד משויך לאיש צוות מטפל. במידה וישנם כמה – מצוין
אוהו. עכשיו אפשר לנשום.
אחרי המערכת הבסיסית – יש נקודת מוצא ואפשר להתחיל לעבוד:
להטמיע אוטומציות, להכניס AI, דו"חות, חישובים ובקרה.
עכשיו בואו נראה מסך מכירות קלאסי – מתוך מערכת מפיירברי (fireberry(.
שימו לב לתצוגה, לשדות, למידע וללחצנים:
אז מהם 2 הצעדים הבאים שלכם?
קודם כל – ריכוז מידע:
זה הדבר החשוב ביותר.
הרבה ארגונים, עסקים ומחלקות מכירות שונות מתנהלים עם מידע מבוזר:
קבצי אקסל שונים, מספר מערכות, ואפילו… כן, ב2025: מחברות ודפים. לצערנו.
זה קורה אולי בטעות או מסיבות אחרות:
ריבוי של מקורות הגעת לידים (הלידים מהאתר – במייל, הלידים מהוואצאפ – בוואצאפ, הלידים מהטלפון – במחברות והלידים מהמנכ"ל – באקסל. מוכר?)
וזה קורה אולי בגלל הטמעות חלקיות שלא צלחו (התקינו לנו X crm – אבל זה משמש רק ללידים מהשת"פים. גם זה מוכר?)
אז יש הרבה סיבות,
ובכל מקרה,
זה הזמן לתפוס פיקוד ומנהיגות –
מערכת אמורה לייצר ריכוז מידע.
מקום אחד.
ברור ואחיד.
דבר שני – חלוקה לקטגוריות:
מי שמכיר אותי, יודע שאני בעד דיבור קצר.
אז לכן, גם במכירות, במקום להגדיר שדה הערות עם "הוא ענה/חזרתי אליו/נראה לו שכן/ נראה לי שלא",
צריך להיות מוגדר עבורכם ועבור העובדים.ות מילות קוד ברורות:
- חדש
- מתעניין
- לא רלוונטי
- להמשך טיפול
- פולו-אפ
- נסגרה מכירה
וכן על זו הדרך.
נשמע פשוט אבל מניסיון, הרבה מאוד מנהלים.ות מסתבכים בנידון.
ומיד אחרי ריכוז המידע זה הזמן לפאוזה קצרה
וקביעת נהלים ומילות קוד ברורים.
אגב, קשה לעבור מדיבור ארוך לסטטוסים ממוקדים,
אבל בשביל זה יש AI – כן, גם במערכות ובאוטומציות,
אחרי שתגדירו את הרצוי, תוכלו להעזר בפיצ'רים האלו בשביל שזה יהיה מצוי.
קדימה לעבודה,
ותעקבו לפוסטים הבאים –
אילו מערכות מומלצות? אילו אוטומציות? ואיך מיישמים בפועל ROI וKPI – כמשהו פשוט ובעברית לגמרי…