היכולת לדוור ללקוחות שלכם או לקהל המתעניינים (לידים בלע"ז) או לאנשים בתהליכי מכירה היא יכולת מאוד מהותית.
הרבה פעמים בתהליכי הטמעה או אפילו אפיון עולה הצורך הזה מהשטח, בדר"כ בצורה לא ממש מוגדרת שמובילה אותנו לעולם שלם על היישום החשוב של מגננוני הדיוור בארגונים.
הפוסט הזה נועד לתת טעימה מהעולם.
לעשות קצת סדר ולהבין מעט את המנגנונים.
***
נתחיל בחלוקה של מהות הדיוור, בצורה הכי פשטנית יש לנו שלושה צרכי דיוור:
- תפעולי – מיילים ומסרים שנשלחים כחלק ממתן שירות.
- שיווקי – תפוצה לא פרסונלית, לקהל רחב של מתעניינים / עוקבים / לידים פונטנציאליים
- מכירתי – משפך מכירה שמדבר באופן פרסונלי ללקוח מתעניין שפגש אותנו בשלב כזה או אחר של מכירה
מה בעצם ההבדל מבחינת הטכנולוגיה?
תתפלאו, הבעיה המרכזית כאן היא לא טכנולוגיה.
היא חוקיות.
על חוק הספאם שמעתם?
אז זהו זה.
לא נרחיב עליו כאן, אבל בקצרה ממש – החוק ושרתי המיילים (gmail וחבריו) מקדמים כל הזמן הסדרה (וטוב שכך!) באופן שהחוק והמערכות יזהו ספאמרים, מנגנוני פישינג ומטרידים באופן כללי.
זו הסיבה, שאם תנסו לשלוח מאות מיילים דרך אוטומציה –
סיכוי גדול שתיבת המייל שלכם תיחסם.
אז מתי משתמשים במה, למה, איך וכל השאר:
מיילים תפעוליים:
אלו מיילים לגיטימיים לגמרי. אנחנו שולחים אותם כשירות ללקוח (איזה נחמדים אנחנו 😅):
פרטי הזמנה, חשבוניות, תזכורות, עדכון על משלוח בדרך, יתרת שירות קיימת, סטטוס פרויקט.
אלו מיילים שמומלץ וכדאי לשלוח באמצעות אוטומציות.
ככל שהמערכת שלכם חזקה יותר ובינלאומיות יותר – יהיו לה יותר אוטומציות מיילים מובנות או התחברות מובנית לgmail ולmicrosoft office.
במידה ואין את זה בתוך המערכת – אבל יש API פעיל – אז לגמרי ניתן להפעיל אוטומציה חיצונית באמצעות הmake.com שעובד מצוין עם שרתי המיילים.
פעולות אלה לא מזוהות כספ**ם.
הן מזוהות גם אצל הלקוח וגם בקרב שרתי המיילים כפעולות אדמיניסטרטיביות שנחסכו מגורם אנושי ויצאו מה"מזכירות האוטומטית".
פרטי הזמנה, חשבוניות, תזכורות, עדכון על משלוח בדרך, יתרת שירות קיימת, סטטוס פרויקט.
אלו מיילים שמומלץ וכדאי לשלוח באמצעות אוטומציות.
ככל שהמערכת שלכם חזקה יותר ובינלאומיות יותר – יהיו לה יותר אוטומציות מיילים מובנות או התחברות מובנית לgmail ולmicrosoft office.
במידה ואין את זה בתוך המערכת – אבל יש API פעיל – אז לגמרי ניתן להפעיל אוטומציה חיצונית באמצעות הmake.com שעובד מצוין עם שרתי המיילים.
פעולות אלה לא מזוהות כספ**ם.
הן מזוהות גם אצל הלקוח וגם בקרב שרתי המיילים כפעולות אדמיניסטרטיביות שנחסכו מגורם אנושי ויצאו מה"מזכירות האוטומטית".
מיילים שיווקיים:
שיווק, במהותו, מוגדר כתפוצה רחבה:
מסרים ומידע לקהל רחב שבתוכו מתחבאים לידים פונטנציאליים שמהם יהיו לנו לקוחות פונטנציאליים.
אמנם היינו רוצים שכל אנשי ומנגנוני השיווק יהיו הוגנים ואתיים – אבל הדבר לא כך. השיווק הרבה פעמים יתפוס אנשים שליטרלי לא מעוניינים לשמוע או לקבל את המסרים האלה (עם יד הלב, כמה מיילים לא רצויים ממתינים לכם כעת בתיבת המייל?….).
כאן חוקי הספאם נכנסים חזק, ולפי חוק אסור לכם לדוור ולשלוח מסר לכתובת שבעליה לא הכריזו "רוצה אני".
הסדרת חוק הספאם נעשית באמצעות מערכות שבנויות לדיוור לקהל:
בדר"כ אלו מערכות דיוור, אבל יש גם מערכות (monday crm – sequences) שיודעות לדוור מהמערכת עצמה,
ובשני המקרים – הפעולה מזוהה כחוקית ומטילה עליכם את האחריות במידה והתפוצה לא מכילה רק כאלו שנרשמו מרצונם החופשי.
מה שאומר, שאם לארגון או למחלקה שלכם יש צורך לפנות לקהל – ועדיין אין לכם מערכת דיוור – זה הזמן.
מיילים מכירתיים:
אלו דיוורים שנמצאים במקום טוב באמצע בין תפעולי לשיווקי.
כי מצד אחד הבן אדם כבר פנה אלינו ומתעניין בשירות – שלא לומר פיתרון – שאנחנו יכולים להציע לו.
אז זה ממש חשוב שניתן מענה ומידע לאורך תהליך המכירה.
מהצד השני זה יכול להיות במצטבר 5-6 מיילים למשפך המהודק, עם תוכן שגם נרצה לעצב ואולי להפעיל לפיו אוטומציות (אם הוא לא פתח את המייל הראשון נפעל כך, אבל במידה וכן פתח – נפעל אחרת).
לכן התשובה כאן תהיה תלויה כל מקרה לגופו.
אבל ככלל אצבע –
כן, אפשר לדוור באוטומציות.
עוד יותר כן, "תזרקו" באוטומציה את הליד ממשפך המכירה למערכת הדיוור לרשימה ייעודית שנועדה "לחמם" אותו ולקדם את המשפך.
***
אלו היו 3 הקטגוריות ששווה להכיר.
מכאן אפשר לדבר עוד המון.
לכל שאלה ספציפית – אתם יודעים איך לפנות 😉