עכשיו נדבר תכל'ס ממש –
אילו מערכות מומלצות למחלקת מכירות.
בפוסטים הקודמים דיברנו על המלצות כלליות ועקרוניות להטמעות CRM במחלקות המכירות.
(למי שפספס, אפשר לחזור ולקרוא במאגר הפוסטים בבלוג באתר 🙏)
עכשיו בואו נדבר בשמות:
האם ניתן ליישם את עקרונות המכירה בכל מערכת?
יש הבדל בין מערכת אחת לשניה?
אוהוהו.
בטח!
נסקור הפעם 4 שמות של מערכות,
כולן בינלאומיות וניתנות להטמעה
(מה זה ניתנות להטמעה? בקצרה ממש – יש אפשרות לייצר עבורכם מסכים/שדות/דוחות/אוטומציות לפי בקשה. מערכות שלא ניתן לשנות אותן אנו נכנה "מוצרי מדף" והינם מוצר סופי לשימוש AS-IS – כמות שהוא).
בואו נדבר על 4 מייצגות – נעשה סקירה קצרה ונרחיב קצת אופקים.
על מי אני מדברת?
כמובן על…. קבלו במחיאות כפיים את:
- airtable
- pipedrive
- monday
- fireberry
.png?dummy=8492)
אז מה עדיף?
לairtable יתרונות מרכזיים והיא:
- מערכת עם גרסה חינמית איכותית
- דינמית וגמישה מאוד
- אינטואיטיבית ומדמה אקסלים
- בעלת יכולת חישובית גבוהה
זה אומר שבמידה והארגון שלכם לא בשל לנהלים מוסדרים,
אבל חייב ריכוז מידע ויכולת תקשורת פנים ארגונית (כאן פוסט בנושא),
ואין עדיין מערכת אחרת קיימת בארגון –
airtable יכול להוות מקפצה נהדרת.
ייתכן ומערכת זו תלווה אתכם לאורך הזמן,
סביר להניח שבהמשך היא תשמש רק כback end – ממשק מאחורי הקלעים
והגיוני מאוד שבהמשך תחליפו אותה והיא תהווה קרש הקפיצה שלכם לשלב הבא.
בpipedrive נשתמש במידה ו:
- ההטמעה צריכה להתבצע אך ורק לצוות מכירות
- לחילופין – העסק מבוסס בעיקר מכירות והזמנות (הזמנות אונליין או מערך קורסים לדוגמא)
- צרכי המכירות הינם קלאסיים, מוגדרים ומובנים
- לצוות שליטה טובה באנגלית
- תהליך המכירה "שטוח" וללא מורכבויות חריגות
אגב, בארגונים גדולים מאוד, כאשר צוות המכירות עונה על הפרמטרים הנ"ל,
מטמיעים pipedrive למכירות
ומסנכרנים באמצעות אוטומציות מידע למערכות אחרות
כמו monday או asana
ומשם ממשיכים לתת שירות או לנהל משימות לצוות הפעיל.
הfiereberry הקלאסית (או בשמה המקורי: powerlink):
- מערכת CRM הארד-קור
- המכירות שלנו מתייחסות לליד כאל לקוח המקבל שירות
- המערכת צריכה התחברות "טבעית" למרכזיה טלפונית
- טיפול מול ליד מתבצע במספר סבבים ומעקבים (פולו-אפ)
- יש נטיה ארגונית למערכות עם ממשק משתמש חלק, נוח ומונוכרומי
במקרה של הטמעת fierberry בדר"כ ננצל אותה להטמעה כוללת של מערכת ארגונית,
ולאו דווקא ייעודית למחלקת מכירות.
אם כי נוכל להגדיר פעימות ובהן מחלקת המכירות תהיה ראשונה,
ורק לאחר מכן נוכל "לשפוך" את התהליך לצוותים בארגון המטפלים בשירות ובגביה.
monday אהובתנו – crm או לא, מתי להטמיע?
- אתם מטפלים במסת פניות משמעותית
- יש צורך במנגנון הראשות חכם, המאפשר לכם לשלוט איזה עובד רואה איזה שדה
- תהליך המכירה מורכב מאוסף משימות ורצף פעולות
- אתם מחפשים פיקוח, בקרה ודוחו"ת ויזואליים ומתומצתים בזמן אמת
כמובן שהדברים רחבים יותר מזה,
אבל במידה וmonday היא אכן הנכונה לכם,
נמליץ על המוצר monday crm (כאן קוראים על המוצרים השונים),
וכך נאפשר למחלקת המכירות לשלוח את המיילים ישירות מהמערכת,
לקבל את התקשרויות הלקוח לתוכה ולשלוט על סטטוס ובקרה מלאה.
—
אז מקווה שיצאתם עם צידה לדרך:
מי אתם,
מה מתאים לכם,
מה קיים אצלכם,
ומה ניתן לשפר.
תמשיכו כך, זה נהדר. ככה מתקדמים!